QUESTIONS / 问答中心
频道、切换、反馈与终端，六组问答把常见问题一次说清
在 OG视讯网投 的日常咨询里，会员中心怎么切、额度条目去哪儿看、厂商反馈走到哪一步，是排在最前面的几件事。 下面六组问答按你遇到问题的场景排开：每条先给结论，再补两句细节，最后告诉你下一步点哪里。
- 9 个一级频道
- 38 个二级栏目
- 12 条额度说明
- 12 条常见问题
- 5 类终端
- 3 步切换路径
会员中心切换问答
三类身份之间的切换路径不超过三步。下面是切换过程中问得最多的五件事， 未展开的条目只看问题标题也能对号入座。
Q1 游客、注册会员、合作厂商，三类身份怎么换？
在会员中心的身份标签上点一下就能切，全程不超过三步。 身份标签常驻在会员中心顶部，点开后列出你当前可选的全部身份，选中即生效，不需要退出再登录。
下一步：想先看清三类身份对应的权限差别，可到 品牌中心 查看身份与协作说明。
Q2 切换之后，原来浏览的位置和筛选条件还在吗？
保留。 你切走前停留的栏目、已勾选的筛选项和翻到的页码都留在原地，返回时接着看就行，不用重新找一遍。
下一步：切换完成后仍停在当前内容页，不会把你弹回首页。
Q3 常说的三步路径具体指哪三步？
打开会员中心、选择身份、确认切换。 这三步在任意内容页都能发起，切换动作本身不会打断你的浏览，也不需要往返跳转。
下一步：在任意页面从顶部胶囊导航进入会员中心，即可发起切换。
Q4 找不到切换入口怎么办？
先确认顶部导航是否处于收缩状态。 导航收缩后只显示图标与当前栏目名，点开完整导航就能看到会员中心入口；若仍不显示，刷新一次页面即可。
下一步：还没有账号的访客可以先用游客身份浏览全部频道。
Q5 切换后额度条目为什么和刚才不一样了？
条目按当前身份显示，这是正常表现。 三类身份对应的条目分组不同，切换完成的那一刻就会刷新；想看回上一组，切回原身份即可。
下一步：条目逐条说明见下方第二组「两组清单对照」。
额度说明与常见问题，各 12 条对照着读
左边讲额度条目怎么看，右边讲遇到问题怎么处理。两组编号一一对齐， 可以横着比对：先看左边第几条，再看右边同号那一问。
额度说明 12 条
按身份分组，逐条说明适用场景
- 01类型划分游客、注册会员、合作厂商三类身份分别对应一组条目。
- 02查看入口从会员中心首页进入，两次点击到达。
- 03覆盖范围说明浏览、收藏与专题订阅三类常用操作的额度归属。
- 04生效时机身份切换完成后立即按新身份刷新显示。
- 05保留规则切换前选中的筛选项与浏览位置继续保留。
- 06显示方式数字以等宽字形对齐排列，方便竖向比对。
- 07更新节奏随版本批次同步调整，调整当次即可见。
- 08专题叠加专题系列内单独标注是否需要额外额度。
- 09终端一致桌面、平板、手机、电视大屏与投屏上显示的条目相同。
- 10异常自查显示异常时先切换一次身份再返回确认。
- 11阅读顺序先看类型划分，再看覆盖范围，最后看生效时机。
- 12关联问题每一条都能在右栏找到编号相同的问题。
常见问题 12 条
按处理动作排列，逐条给出下一步
- 01我该看哪一组先确认当前身份，再看对应分组，不必逐组翻。
- 02入口在哪里在会员中心首页，导航收缩时先展开完整导航。
- 03切换要几步三步：打开会员中心、选择身份、确认切换。
- 04切完没有变化在会员中心下拉刷新一次，条目会按新身份重排。
- 05浏览位置会丢吗不会，浏览位置与筛选条件原样保留。
- 06两组编号对不齐用大屏或横屏查看，编号列会落在同一条基线上。
- 07多久更新一次随版本批次更新，更新当次即可见。
- 08专题要额外额度吗看专题条目上的标注，有标注的才需要。
- 09手机上显示不同条目内容一致，窄屏下改为上下排列。
- 10显示异常怎么办切换一次身份再返回，多数情况即可恢复。
- 11从哪条读起从 01 类型划分读起，按编号顺序看最省事。
- 12还有疑问发邮件到客服邮箱，或继续看下面几组问答。
频道分类与找不到栏目怎么办
全站 9 个一级频道、38 个二级栏目，两级归类。找内容有两条路： 按你想看的类型找，或者按你现在的使用场景找。
Q1 一级频道和二级栏目是什么关系？
一级频道定方向，二级栏目定具体内容。 先在一级频道里确认这一类是不是你要看的，再进二级栏目挑更细的主题，两级之间最多点两次。
下一步：左侧竖排频道轴在任意内容页都能看到，点一下即可横跨频道。
Q2 按内容类型怎么找？
从一级频道的分类说明进，再落到二级栏目。 每个一级频道开头都有一句分类说明，写清这一类收什么内容；看完再决定进哪个二级栏目，比逐个点开更快。
下一步：不确定分类含义时，可到 专栏笔记 找对应的频道导览。
Q3 按使用场景怎么找？
从「你现在要做什么」出发，而不是从栏目名出发。 场景引导把同一类需求涉及的几个栏目串在一起，例如终端使用、本地资讯与线下场景说明，一次点到位。
下一步：场景入口集中在页面首屏的频道轴与入口地图。
Q4 记得栏目名，但一时找不到入口？
用顶部胶囊导航，六个主要栏目一键可达。 栏目结构调整后，部分栏目的归属会变化，此时按分类说明重新找一次，比记原来的位置更稳。
下一步：从任意页面回 首页 的入口地图，能在三步内回到常用位置。
厂商专区反馈问答
设备厂商与内容合作方提交反馈后，状态会一直显示在专区里。 三类状态各自代表什么，下面说清楚。
反馈已进入队列，还没分配到具体对接人。此时可以继续补充说明，补充内容会接在同一条记录后面。
已分配给对接人并在推进。工作时段内首次响应不超过 1 个工作日，期间状态不会来回跳。
处理结果已写入专区，电脑端与网页端同时可见。需要继续跟进时，在原记录下回复即可。
Q1 提交之后，多久能看到第一次回复？
工作时段内首次响应不超过 1 个工作日。 客服工作时段为每日 9:00 至 21:00，这段时间内提交的反馈当天进入队列，非工作时段提交的顺延至下一个工作时段处理。
下一步：反馈入口与结构说明在 方案中心 的厂商专区。
Q2 为什么电脑端和网页端看到的状态是一致的？
两边读取的是同一份反馈状态。 厂商专区反馈通道已同步至网页端设备厂商专区，你在哪一端查看，看到的记录、状态和处理进度都相同。
下一步：两端的结构对照视图同样在方案中心查看。
Q3 反馈内容需要写多细？
写清终端形态、出现位置和期望结果，基本就够了。 涉及多终端时，注明是哪一类终端，方便对接人直接在对应的适配条目下处理，省去一轮来回确认。
下一步：可以顺带说明你关注的适配场景，我们会放进对应批次一起处理。
多终端与访问体验问答
网页端设备厂商专区覆盖桌面浏览器、平板、手机浏览器、电视大屏与投屏五类终端形态， 下面几个问题集中讲显示差异和操作方式。
Q1 不同终端上看到的内容会不一样吗？
内容一致，排版随屏幕调整。 窄屏下多列信息改为上下排列，行距放宽；大屏保留完整分栏与编号列，阅读节奏更接近纸面手册。
下一步：适配说明与结构对照见 方案中心 的终端适配部分。
Q2 电视大屏上字偏小、按钮不好点？
大屏端按观看距离放大了正文与按钮尺寸。 投屏场景下，导航自动收起为图标加当前栏目名，把屏幕空间留给内容本身。
下一步：如果大屏上仍有个别位置不合适，欢迎在厂商专区反馈。
Q3 只用键盘能完成浏览吗？
可以，全部交互元素都能用 Tab 聚焦。 左侧频道轴支持上下键切换，聚焦位置有信号橙外描边提示，不会出现焦点丢失的情况。
下一步：习惯键盘操作的用户也可以直接跳到正文区开始阅读。
Q4 强光环境下看不清怎么办？
正文对比度达到无障碍 AA 要求。 浅底阅读区块使用暖白配深字，深底区块使用高对比反白正文，长时间阅读也不容易疲劳。
下一步：系统级高对比度设置会同步作用于页面显示。
上面都没解决，接下来找谁
站点客服邮箱受理会员中心切换与厂商专区反馈两类事项，工作时段为每日 9:00 至 21:00。 商务合作、频道入驻与终端适配对接，走商务合作页的对接入口更快。